小さくはじめて長く続ける! ロフトワーク的ソーシャル運用のススメ

ソーシャルメディアへの漠然とした「こわさ」には、炎上や情報漏洩などのリスクや、運用負荷に対する拒否反応が、大部分を占めているのではないでしょうか？ それらを軽減してくれるのは、運用体制です。第一回は、「委員会型チーム」をオススメします。

具体的に、委員会型の運用チームとはどんなものでしょうか？ 実際のロフトワークのソーシャルメディア運用チームをご紹介します！

ロフトワークのソーシャルメディア運用チームは5名。オウンドメディアの運用スタッフを中心に、マーケティング部門から3名、PR部門から2名が参加している部署横断型のチーム編成で、2010年5月から約1年間を共にしています！

このチームでは、ざっと分けて下記のような役割分担をしています。

各アカウントに主担当者を置きつつ、網羅的に全アカウントをサポートする役割も設置している体制です。また、ツールの共通化、指標の統一化をはかっていて、リスク情報の相互チェックや、情報共有も頻繁に行われています。

例：Twitter4アカウントにおける役割分担

ツイートを通したコミュニケーションが得意な人はイベント時の実況ツイートを臨時で引き受け、アクセス解析に長けた人は指標の設計から数値の読み取りまで担います。ときに「あのツイートはわかりにくい」「人気アカウントがRTしてくれていたよ」など、声掛けもしあいます。これぞ、多様なメンバーがいる委員会型の運用方法です。

＊委員会型チームのメリット

１．分担することで運用負荷を軽減
２．相互チェックでリスクを分散
３．長期的な PDCA運用を実現

＊委員会型チーム実現に必要なこと

１．ソーシャルメディア運用に関する権限
２．メンバーの多様性
３．各個人の高いモチベーション

さて、第１回は運用体制のヒントをお伝えしました。委員会を作るだなんて、おおげさに感じられたかもしれませんが、それぞれが通常業務の延長でやっていることを、より効率的に回しているにすぎません。

私は、「ソーシャルメディアのアカウントを持つ」ということは単純に「鉛筆を持てるようになりました」みたいなものだと考えています。「綺麗な字で手紙を書いて相手に好意を伝える」、「超リアルなデッサンをして技巧を披露する」、「机の上で転がして友達と遊ぶ」など、鉛筆を持った後にできることは様々。

道具を持つことに怯えるのではなく、道具を使ってできることのバリエーションを意識しながら、使用目的をきちんと設定すればこわいものではないはずです。しかも得意分野に合わせて誰かと共有すれば、ずっと軽やかに使いこなせるはず！

次回以降は、ちょっと変わった視点で各アカウントのクセと対策を考える方法、またソーシャルメディア運用に便利なツールの紹介と具体的な成果指標の設定等に触れたいと思います！