広報活動は計測できる？広報が考えるべきアクセス解析の指標 ［前編］KGI、KPI

広報担当者の皆さん、Webサイトの目標設定やアクセス解析はどうしていますか？

中田 一会（以下、中田）：まずは、独立行政法人物質・材料研究機構（NIMS)について教えてください。一般の企業ではなく、研究機関ということですが、具体的にはどのような組織なのでしょうか？

荻野寛（以下、荻野）：私たちNIMSは、その名のとおり様々な「物質」や「材料」の「研究」を専門的にしている、文部科学省所管の研究開発系の独立行政法人で、2001年4月に旧科学技術庁所管の金属材料技術研究所と無機材質研究所の2つの国立研究所が統合して発足しました。

またNIMSでは、研究だけでなくその成果の普及啓発や、研究者・技術者の育成にも力を入れています。さらに、NIMSが所有する世界有数の設備の一部について、外部の研究者に対しても利用機会を提供するなど、日本の物質・材料科学技術の中核拠点としての役割を担っています。

NIMSの公式サイト（http://www.nims.go.jp/）

中田：社会的意義も責任も大きな組織ですよね。同時にステークホルダーも研究職から一般の方まで多岐に渡るでしょうし、広報としてはコミュニケーション方法と手段にかなり気を使われていると思います。NIMSにおける広報の位置づけ、荻野さんの役割はどういったものなのでしょうか？

荻野：私の所属する広報室は、言わばNIMSの顔にあたる部署です。NIMSのミッションのひとつに、「得られた研究成果の普及」というのがありますが、この研究成果の普及を中心に、NIMSの組織や活動を国内外の皆様に広くお報せするのが広報室の役目です。

広報室では、室長を筆頭に11名のメンバーで各業務にあたっています。主な業務は、取材・プレス対応、見学・イベント対応、広報誌やNIMS紹介パンフレットの発行、公式Webサイトによる情報発信等で、私はその中の、公式Webサイトを含むインターネットを活用した広報の企画立案や実施、更新を主に担当しています。また、過去の経験や特技を活かしてイベントの告知ポスター等のデザインや写真撮影などを行うこともあります。2009年度にはロフトワークさんのご協力で公式Webサイトをリニューアルした際にCMSを導入しました。私は導入責任者として、CMS管理や他部署のCMS導入支援、開発・利用サポートも行なっていますが、Webページの更新量も増加傾向にあるため、公式Webサイトの更新作業は、私がボトルネックにならないよう、パンフレット担当者と二人体制で行っています。

更新作業の内容は、他部署や研究ユニットから上がってくる原稿をチェックし、記事として掲載するのが多いですが、広報室主体のイベント関連ページを中心に、時には自分で記事を作成することもあります。更新以外では、アクセス解析やそれをもとにしたPDCA運用も一部担当しています。

中田：なるほど、Webサイト間の関係性は、一般企業と近いんですね。では、ずばり、公式WebサイトのKGI（目標達成指標）・KPI（評価指標）はどう設定されていますか？

中田：認知度向上は、特にコンシューマ以外に向けた事業を手がける組織にとっては、大きな広報的課題のひとつだと思います。具体的にどう計っているのか、KPIの詳細を教えていただけますか？

荻野：KPIについては、まず、組織名での流入が、年度でどれだけ変動し、また滞在時間や一人あたりの平均PVがどうなっているかを見るようにしています。これは、NIMSについて何かしらの情報を見たユーザーが公式サイトに訪れ、何かの情報を探して認識した事に繋がる可能性が高いからです。もっとも、一定の割合で関係者がブックマークがわりに組織名を入力しているケースも考えられますが、これは過去の年度もその割合は同じということにして、特に係数を掛けたりはしていません。

また、年間50件以上のプレスリリースを出しているので、研究成果名での流入やプレス記事を実際に読まれているかも重要な指標となります。研究成果がどれだけ認知されたかという事に繋がる数字ですから。最近は、同時に参照元にニュース系のサイトがどれだけあるかもチェックしています。これは、新聞やテレビで扱われなくても、ニュース系サイトで記事にされ、プレス記事ページのPVが増加するケースも出てきたからです。

さらに、企業や大学など、研究関係者と思われるユーザーなら研究系の情報へ、それ以外のユーザーなら一般向けの情報へ、どれだけリーチしているか、また内容が読まれているかということで、特定ページへの流入や滞在時間にも注意しています。その他には、全体UUと平均PV数も参考程度に気にしています。平均PVを維持しながらUUが前年比で10%以上増加していれば、閲覧している人が増加している傾向にあると考えられますので。

「アクセス解析セミナー」で荻野さんが発表したコンセプトダイアグラム

中田：とても明快な指標ですね。参考になります！ 事業会社でいえば、企業名とブランド名での流入、ニュース媒体からの流入でしょうか。特定のページに関しては、ロフトワークでいうとスタッフコラムや講演レポートのような、ブランディングコンテンツのページPV数やUUが、広報的指標になりそうです。

次回、後編として、広報的アクセス解析のレポ—ティングと施策を荻野さんから伺います！