納品後も安心、ロフトワークの「保守・サポートサービス」とは？

対応業務は大分して下記の3つが中心となっております。

保守・サポートサービスの窓口では、テンプレートに関するお問い合わせ、FTPに関するお問い合わせなど日々多種多様なお問い合わせを頂いております。

よくあるお問い合わせの一つとして「CMSからFTPを実行したが公開しているWebサイトに反映がみられない」といったものがございます。こういった場合はキャッシュが残っている可能性がございますので、一度キャッシュを消去してから再度ページを読み込んでみてください。

もちろん保守・サポートサービスとしてこうした解決方法をお伝えすることも可能ですが、お問い合わせいただく前に一度ご確認いただくことで時間を掛けずスムーズに問題を解消できる場合がございます。もしお心当たりがございましたらぜひ一度お試しください。

また、不具合ではないかとお問い合わせを頂いたものの、仕様の範疇を超えており保守・サポートとしてはお受けしかねるパターンも多くみられます。その場合には改修として弊社マーケティング担当より別途お見積りを差し上げることが可能ですので、まずはお気軽にご相談いただければ幸いです。

保守・サポートサービス窓口は問い合わせのチケットを消費することが目的ではなく、弊社で制作・納品させていただいたWebサイトの運用を滞りなく快適に行っていただくための支援を目的として、日々の業務を行っております。

まだまだ至らぬ点も多く改善のアドバイスを頂くこともございますが、頂いたアドバイスを活かしてより良いサービスとして皆様のお役に立てるよう努力してまいります。皆様の運用を全力でご支援させていただきますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。