納品後も安心、ロフトワークの「保守・サポートサービス」とは？

2010/04/28 キーワード：【 Webサイト】【 CMS 】

ロフトワークで提供しているサービスのひとつに、「保守・サポートサービス」がございます。Webサイトは運用して初めてそのポテンシャルを発揮する、という考えから、WebサイトやCMSテンプレートなどについて、納品後も質問や不具合への対応を行うサービスです。

・・・ということが社内のスタッフにすら今ひとつ浸透していないようなので（笑）、今回は「ロフトワークの保守・サポートサービスとはどんなサービスなのか？」を窓口担当である私から大まかにお伝えしたいと思います。

保守・サポートで提供するサービス

対応業務は大分して下記の3つが中心となっております。

Webサイト等の成果物を納品しプロジェクトが終了する際に保守・サポート契約を締結いただいたお客様を対象に、先述のような納品後のご質問・ご要望をお伺いし対応させていただくのがロフトワークの提供する保守・サポートサービスです。

専用メールアドレスに頂いたお問い合わせを確認すると同時に調査を開始し、原則として2営業日以内にご連絡を差し上げるようにしております。また保守・サポートサービスはチケット制で、契約期間内のお問い合わせについて対応させていただいております。都度お見積りを作成したり、契約手続きを交わす必要がなく、スムーズに対応することが可能です。

よくあるお問い合わせ

保守・サポートサービスの窓口では、テンプレートに関するお問い合わせ、FTPに関するお問い合わせなど日々多種多様なお問い合わせを頂いております。

よくあるお問い合わせの一つとして「CMSからFTPを実行したが公開しているWebサイトに反映がみられない」といったものがございます。こういった場合はキャッシュが残っている可能性がございますので、一度キャッシュを消去してから再度ページを読み込んでみてください。

もちろん保守・サポートサービスとしてこうした解決方法をお伝えすることも可能ですが、お問い合わせいただく前に一度ご確認いただくことで時間を掛けずスムーズに問題を解消できる場合がございます。もしお心当たりがございましたらぜひ一度お試しください。

また、不具合ではないかとお問い合わせを頂いたものの、仕様の範疇を超えており保守・サポートとしてはお受けしかねるパターンも多くみられます。その場合には改修として弊社マーケティング担当より別途お見積りを差し上げることが可能ですので、まずはお気軽にご相談いただければ幸いです。

快適Webサイトの運用のために今後もサービスの改善していきます

保守・サポートサービス窓口は問い合わせのチケットを消費することが目的ではなく、弊社で制作・納品させていただいたWebサイトの運用を滞りなく快適に行っていただくための支援を目的として、日々の業務を行っております。

まだまだ至らぬ点も多く改善のアドバイスを頂くこともございますが、頂いたアドバイスを活かしてより良いサービスとして皆様のお役に立てるよう努力してまいります。皆様の運用を全力でご支援させていただきますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。