PDCAのプラットフォーム開発から運用まで

Webサイトは一度作ったら終わりではありません。Webを中心にコミュニケーションを設計していく時代になった今、Webサイトがどんな成果を生み出しているのかを定期的に調査・把握し、次のステップにつなげていく仕組み、すなわちPDCAサイクルが重要になってきています。必要なのは、改善し続けようという姿勢と、それを可能にする環境です。

その際、半年単位、一年単位での見直しでは遅すぎます。できれば週単位でPDCAを回し続け、継続的に成果を高めていくべきです。もう少し具体的に例えるなら、「今いくら売れているか？」ではなく、「毎月いくら売り上げを伸ばしていけるか？」という視点が求められます。Webサイトを大きくしていきたいなら、できるだけPDCAサイクルを短い周期で回し、定期的に変更を重ねていくことです。

インバウンドから成約までの企業活動の流れをパイプラインに例えてみると、こうした取り組みの重要性が見えてきます。すべてのパイプが正しくつながっていれば、売り上げは上がりますが、どこかにボトルネックがあれば、いくら水を注いでも効果は得られません。ボトルネックはどこかで常に発生し続けるものであり、それをいち早く見つけ出すことが、より良い効果を生み出すための一番の近道です。PDCAサイクルを回す作業は、パイプラインの穴を塞ぐ作業と考えればよいでしょう。

ロフトワークは、この適切なパイプラインを作るところからお手伝いするとともに、PDCAを回し続けていくためのプラットフォームを提供し、さらには継続的に改善していくための取り組みまでをご提案しています。

Webサイトを作りっぱなしにしないためには、CMSの導入が非常に有効です。CMSは運用コストの削減、ワークフローの整備といった目的が注目されがちですが、実は、PDCAサイクルを短い周期で回していくためのプラットフォームとして重要な役割を果たします。PDCAサイクルを回しながら、より高度で詳細な仮説を立て、検証し、KPIを再設定する。これを、月単位もしくは週単位で繰り返しながら、より良いコンテンツを更新し続けることが可能になるのです。

CMSを導入していない場合、計画の立案、業者選び、構築、リリース、修正といったプロセスに半年から1年はかかってしまいます。こうなると、2年に一度、あるいは3年に一度の改善が限界でしょう。CMSなら、年に5回のリニューアルも不可能ではありません。改善を繰り返すことで、Webサイトは必ず成果につながるものになるはずです。

＜成果につなげるためのポイント＞
・パイプラインに穴がある限りサイトは売り上げを上げない
・情報の量と質の双方を充実させて信頼されるサイトをつくる
・穴はPDCAサイクルで埋める
・PDCAはKPIを設定して適切に回転させる
・CMSを導入してPDCAサイクルを早い周期で回す

ロフトワークでは、これまでに160件を超えるCMS導入プロジェクトを成功させてきました。しかも、扱ってきたCMS製品は1つではありません。最適なCMS製品の選定からサイトの目的に応じた情報設計、テンプレート開発、コンテンツ移行までを総合的にサポートし、メーカーやベンダーの垣根を越えて、客観的な立場でアドバイスできるのが強みです。