株式会社セガ

映像制作

スタッフトレーニングDVD

1960年の設立以来、アミューズメントマシンのメーカーとして発展を遂げ、常にエンタテインメント市場をリードしてきた株式会社セガ。その主要な事業の一つが、アミューズメント施設の運営です。新しい「遊空間」の創造をテーマに、全国に約430もの店舗を展開するセガのアミューズメント施設は、都市型から郊外型まであらゆるニーズに対応し、世代を超えて楽しんでいただける空間を提供しています。

アミューズメント施設を「人々が集う場所には欠かすことのできない付加価値」と捉える同社は、遊空間の演出に欠かせないスタッフの教育にも力を注いでいます。一つ一つの店舗がセガを代表する顔であり、サービスレベルのボトムアップを図るためには、店舗ごとの教育レベルのバラつきをなくすことが大前提となります。しかし、教育用ビデオはあったものの、内容が古くなり、紙のマニュアルとの乖離などが指摘され始めていました。

そこで同社は、各店舗にアンケート調査を実施。教育用ビデオが十分に活用しきれていない実態に加え、「トレーニングを効率よく行える教材が欲しい」「トレーニングを実施する側のスキルを底上げしたい」といったニーズがあることが明らかになりました。こうして、トレーニングをサポートする新しい教育ツールの制作へと動き出したのです。制作対象となったのは、「トレーニング用DVD」と「トレーナー向けDVD」。併せて冊子マニュアルも改訂することになりました。マニュアルを中心にDVDを補完的に活用していくことで、より質の高いトレーニングを実現しようという狙いです。

各店舗での教育は店長に頼る部分が多く、店舗によって教育レベルにバラつきが生じがちでした。そこで求められたのは、具体的でわかりやすいだけでなく、スタッフのモチベーションの向上やトレーナー（店長）自身のスキルアップを促すような仕組みです。また、単に映像を見るだけで終わらないよう、あくまでも店長自身が教育を行うというスタンスが重視されました。

同社は、ロフトワークを制作会社として選択。その決め手について、株式会社セガ エンタテインメント施設事業部の担当者は、「“わかりやすさ”を実現するためには、いかにも教育用といったガチガチのお堅いものではなく、フレンドリーな演出が欲しいと考えていました。提案いただいた内容が明るく、また軽快な印象であったことで、よいものができる！との期待感が膨らみました」と語ります。また、セガの事を良く理解した上での提案であったこと、提案時のコミュニケーションにおいて、柔軟な対応と優れた企画力を実感できたことなどもポイントになったと言います。

ロフトワークは、シナリオの構成から撮影スタッフの手配、オーサリングに至るまでワンストップで対応。映像制作において最もこだわったのは、アミューズメント施設を訪れるお客様の目線です。映像を見るスタッフが、“自分がお客様にどう見えているのか？”を意識しながら、トレーニングを受けられるようにするためです。そこで、営業時間終了後の実店舗を撮影に利用したり、実際の朝礼や夕礼の様子を撮影したり、編集時には顧客の目線からの映像を盛り込むなど、徹底して臨場感を演出。また、様々なケースを想定したチャプター構成にしたのも、映像を流しっぱなしにせず、トレーナーの説明を間に挟めるようにするための工夫です。クイズなどを盛り込むことでインタラクティブ性を高め、飽きることなくトレーニングを受けられるような仕組みも実現できました。シナリオの作成に、開発期間の半分以上もの時間を注いだことも、納得感の高いクオリティの実現に貢献したと言えます。

2007年4月、各店舗に完成したDVDが配布され、いよいよ新しいツールの活用がスタート。「具体的な効果が現れるのはまだ先のことになりますが、評判を聞きつけて他部署の役員がヒアリングに来るなど、社内的にも高い評価が得られています。各店舗だけでなく、店舗を統括する地域本部からも追加発注がかかりました。副次的ではあるものの、社内で教育への関心が高まったという意味で、これは大変重要な効果だと感じています」と担当者。店長たちがDVDを活用することで“スタッフの教育が楽しい”と感じるようになれば、全店舗で確実にスキルの底上げが進み、売上にもその効果が反映されていくことでしょう。

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