大阪ガス株式会社

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大阪ガス　コーポレートサイトへのNOREN部分導入

CMSの導入は、Webサイトはもちろん、ビジネスにも大きな可能性をもたらしてくれます。また、小さく始めて、大きく育てることができるのも魅力。お客様への効果的な情報発信を目指して、“初めの一歩”を踏み出した大阪ガス株式会社のコーポレートサイトのご担当者様に、CMS導入プロジェクトについてお話を伺いました。

▲大阪ガスのコーポレートサイト

「Design Your Energy 夢ある明日を」をブランドスローガンに掲げ、豊かな暮らしの創造と地域社会の発展を目指して歩みを続ける大阪ガス株式会社。都市ガス事業を核に持続的成長を図るだけでなく、エネルギーと資源の効率的利用を実現することで環境保全に貢献するとともに、社会に開かれた正しい姿勢の会社として、コンプライアンスの確実な実施と、適切かつタイムリーな情報開示にも努めています。

中でも「お客さま価値」の最大化は、すべての企業活動を貫く大きなテーマの一つ。「誠心誠意、お客さま起点に徹した事業活動」を重視する同社にとって、お客様との大切な接点となるコーポレートサイトもまた、重要な役割を担っています。「お客様にガスを安全に、かつ安心してお使いいただくための情報を提供すること。これが一番大きな役割であると考えています」と語るのは、同社情報通信部インフラ技術チームの岩木圭氏。

たとえば、万一ガスが出なくなった場合のマイコンメーターの復帰方法や、ガス機器を利用する際の換気の徹底について、お客様に直接会って伝えるだけでは十分とは言えません。お客様に毎日会えるわけではなく、すべてのお客様を100%網羅することは難しいからです。そこで同社では、これらの情報をホームページにも掲載し、積極的な情報発信を行っています。

しかし、広く伝達されるべき重要な情報に、容易にアクセスできないようでは意味がありません。実際、必要に応じて個別にコンテンツを追加してきた結果、気がつくと、同社のホームページには大量のコンテンツが乱立。この点が懸念事項として、社内でも指摘されるようになっていました。岩木氏は次のように振り返ります。

「以前のホームページは、ディレクトリ構造や、ページ構成がまったく統一できていませんでした。『お客様にとって非常に見づらいWebサイトになっているのではないか』と社内で議論になっていたところに、ちょうどよいタイミングで、外部の調査機関からも『サイトが使いにくい』『アクセシビリティが悪い』という評価結果が出たのです。これは早い段階で対策を講じなければ、という結論に達しました。」

▲ お客様にとって使いやすいホームページに

ユーザビリティ、アクセシビリティの強化に向けて着目したのが、CMSの導入です。ロフトワークが開催するCMS比較セミナーに参加するなど、着々と情報収集を始めた同社は、CMSをベースとすることで、Webサイト全体を一元的に管理するとともにページ構成の標準化を進め、何より“お客様にとって使いやすいホームページ”を実現しようと考えたのです。

これまでホームページの作成を依頼してきたのは、関連会社である関西ビジネスインフォメーション株式会社（以下、KBI）。しかし、公開直前のページデザイン変更にも柔軟に対応してくれるKBIには、残念ながらCMSの構築経験がありませんでした。そこで、ロフトワークと大阪ガス、KBIの三位一体でリニューアルを進めることになりました。

リニューアルにあたってはCMS導入のリスクを考慮し、まず第一弾として、プレスリリースのみのリニューアルを行うことが決定。もちろん、最終的なゴールは、Webサイト全体のCMS化です。今回のプロジェクトを担当したロフトワークのディレクターは、リニューアルのポイントを次のように語ります。

「ターゲットの方向性が多様だったため、一般ユーザー、企業ユーザーの誰もが使いやすいような情報設計を心がけました。具体的な改善ポイントとしては、深過ぎる階層の簡略化と、ナビゲーションの最適化です。また基本的なSEO対策を徹底するため、テンプレートの開発時には、h1タグやmetaタグを意識したサイト構図を定義しました。」

こうして2007年の仕様確定から約3ヵ月間にわたる構築期間を経て、2008年3月、大きな混乱もなくプレスリリースのリニューアルを達成。岩木氏は、プロジェクトにおけるロフトワークの貢献について、特に次の3点を強調します。

●CMS導入の進め方について右も左もわからない私たちに、その筋道を作っていただいたこと。
●ヒアリングの結果に基づいて、当社のニーズを的確に反映した完成度の高い仕様書を作成していただけたこと。
●ぎりぎりのタイミングでお願いした仕様変更にも、迅速に対応いただけたこと。

さらに根来氏が、「東京と大阪という距離のために、なかなか顔を合わせて対話する機会が確保できず、意思疎通が難しい局面もありましたが、最終的にトラブルもなくリリースすることができました」と付け加えます。

▲ ロフトワークのCMS構築仕様書

無事にリニューアルを達成できたことへの満足感にとどまらず、リニューアル後まもなく、目に見える形で効果が現われ始めたことにも驚きを隠せません。主な効果は次の3つです。

●RSS対応によるアクセス数の増加
●グローバルナビゲーション、ローカルナビゲーションの設置による回遊率の向上
●更新時における人為的ミスの回避

具体的には、プレスリリースのリニューアルを機にRSS対応を実現したことで、お気に入りからのアクセスがリニューアル後1ヵ月で約4,500程度あったとのこと。また、トータルの訪問者数は横ばいであるものの、直帰率が60%から30%へと低下。同時にページビュー（PV）が大幅に増加したことから、Webサイト内を回遊するお客様が増えたことが伺えます。さらに、日経パソコンの企業サイトランキングでは前年度の301位から、大幅にジャンプアップし、24位にランクインしました。これは、目指すターゲットに、伝えるべき情報が確実に届いている証拠でもあります。

企業サイトランキングも大幅アップ

さらに、プレスリリースのアップロード時に発生していた人為的ミスもなくなりました。これもまた、CMSの仕組みを活用することによる大きな成果だと言えます。1件のプレスリリースに対して更新対象となるページが4ページあり、従来のようにこれを手作業で行うことなく、1ページの更新作業を行えば、残りの3ページが自動的に更新されるようになったのです。

一方で、定性的効果も実感しています。それは、CMSに標準装備されているワークフロー機能を利用することで、コンテンツの公開時における承認ワークフローが明確になったことです。副次的な効果とはいえ、リニューアルの計画当初から狙いにあったことも事実であり、「内部統制への対応」という重要な経営課題に応える意味でも、評価に値するポイントと言えるでしょう。

もちろん、今回のリニューアルは部分的であり、同社にとってはスタートに過ぎません。今後は、業務用・産業用のお客様向けページを皮切りに、企業情報ページ、一般家庭のお客様向けページ、さらにはガス機器に関する情報提供ページを、CMSの仕組みの中に順次組み込んでいく予定です。また、単純に移行するだけでなく、ビジネスに直結するWebサイトへとブラッシュアップしていくことが大きな目標となります。

「どんなお客様にも見やすいように、ユーザビリティおよびアクセシビリティに関するガイドラインを再策定し、それに則って各ページを再構築します。Webサイトへのアクセス数を増やし、確実に営業活動へとつなげていくためにも、ログ解析に基づくキーワード選定を行い、SEOを意識したページづくりを実現していきたいですね」と岩木氏は意気込みを語ります。

同社にとってのCMS導入は、Webサイトの調和と統制を保ちつつ、変化に俊敏に対応できる力をもたらし、より効率的かつ効果的な情報発信に欠かせない基盤となりつつあるようです。

お客様情報

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