株式会社ミキ・ツーリスト

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[みゅう]個人旅行で行くヨーロッパ　CMS構築

世界30ケ所に広がるネットワークを持つ大手旅行会社の株式会社ミキ・ツーリストでは、個人向けヨーロッパ旅行の集客を目的とした案内サイトにCMSを導入し、頻繁な更新作業の大幅な効率化を図りました。一本の問合せ電話をきっかけに始まったロフトワークとのプロジェクトについて、ご担当者様に伺いました。

日本で海外旅行が自由化された3年後の1967年。ビートルズが活躍していた当時のロンドンで、ミキ・ツーリストは「日本人のために、日本人により、旅のお世話をする」ことを目的に創業されました。以来40年余、｢安心して旅ができる｣サポート体制と｢新しい旅先づくり｣を積極的に推進。魅力ある海外旅行商品を主に旅行業者向けに販売する、いわばB2Bの旅行会社として成長を続けてきました。

そんな同社が、個人旅行者を対象に新ブランド[みゅう]を立ち上げたのは1991年。国内外の[みゅう]インフォメーションセンターやウェブサイトを通して、個性豊かな個人旅行を提供して人気を集めています。「[みゅう]は、季節に応じた個人のヨーロッパ旅行商品をご紹介し、同時にお申込もしていただける海外旅行サイトです」と、[みゅう]の販売とサイト運用を担当している舛田加代子氏。

旅行商品は情報がめまぐるしく変わるため、非常に更新や修正が多いといいます。中でも、「一年中頻繁におこなわれる航空運賃やサーチャージ料金、ホテル代金などの変更は、即座に対応しないとそのまま売上げに影響するので、更新のタイムラグは大きなストレスでした」と舛田氏は語ります。それというのも、[みゅう]の制作は複数の外部業者任せになっており、ミキ･ツーリスト側から出された情報が、サイト上にコンテンツとして反映されるまで3～4週間もかかるのが通常でした。時間だけでなく、更新の度に発生する費用も大きな問題でした。

さらに、長年かけてツギハギするように広げてきたサイトは、ユーザビリティが悪いだけでなく、リンク切れも数多く発生。売上げへの影響が指摘されていました。「なんとかしたいという声はあったのですが、では具体的にリニューアルするという動きにはなかなかなりませんでした」と舛田氏は振り返ります。

実は売り込みも含めて、何社かの提案を聞いたものの、いずれも旧サイトの枠を出ないものばかり。「その点、ロフトワークは違っていました。単なるウェブ制作の会社ではなく、プロジェクト案件ごとに最適なクリエーターを起用しプロジェクトを進めていく、プロジェクトマネジメントに秀でた会社であることが、パートナーとしてロフトワークを選んだ大きな理由です。」と櫻井氏はいいます。

2008年5月、[みゅう]のリニューアルプロジェクトがいよいよスタートしました。ミキ・ツーリストからロフトワークの担当者に伝えられた一番の要望事項は、更新タイムラグの解消と、運用コストの圧縮でした。お客様に伝えたい情報をできる限り早くサイト上に反映できること、しかもできるだけ費用を発生させないでということです。

CMSの導入は当初から決っていましたが、ツールを何にするかは未定でした。海外旅行サイトとして、今後もどんどんコンテンツが増えていくことや、その際の運用負荷をできる限り軽減することを考慮して、ロフトワークの担当ディレクターは、CMSにWebRelease2とphpの組み合わせを選択して提案しました。導入によって、下記のようなさまざまなメリットがあると考えたのが、その理由でした。

同時に、社内の啓蒙も重要な仕事のひとつでした。CMSの経済的効果をいち早く高く評価した経営陣を除けば、その時点では「CMSって何？」というのが、社内の一般的な反応だったからです。今後自分たちで更新作業を行っていくことを含め、社員のみなさんのCMSへの理解を得ることは、初期段階で重要な課題だったのです。リニューアルの作業を進める一方で、社内説明会を何度も開き、CMSへの理解を深めていきました。

▲完成した[みゅう]個人旅行で行くヨーロッパのサイト

9月1日、リニューアルした[みゅう]サイトが公開されました。[みゅう]ブランドの旅行商品を販売する舛田氏の部下11人が自分たちでコンテンツを作りあげたサイトです。ヨーロッパの写真をふんだんに取り入れたおしゃれなデザインは、プロのデザイナーが作ったかのような見事な出来栄えです。

「一カ月過ぎてなんとか慣れてきました。最初はバナーも思うようにできなかったのが、少しずつ上達してきて」と舛田氏は微笑みます。とにかく今は軌道に乗せるのに精一杯。売りたいものはいくらでもあるので、それをどうやって出していくかだと、今後に期待を寄せます。

櫻井氏は、プロジェクトマネジメントに特化したロフトワークのやり方がよかったと、プロジェクト全体を振り返ります。「こうしたプロジェクトは遅れるのが当たり前などとよく聞きますが、スケジュール管理ですとか、やっていいことと悪いことがはっきりジャッジできて、プロの目から我々にわかる説明をしていただけたというのがすごく大きかった。非常に分かりやすかったですね」。

さらに櫻井氏が期待しているのは、今回のリニューアルに際して導入したアクセス解析ツールによる成果だといいます。「アクセス解析を参考に、見たいもの、売りたいものを自由に動かして掲載するといったことが、今後はできるようになります」と抱負を語ります。それができるのも、今回CMSでリニューアルして、かつアクセス解析ツールを導入した大きな効果。ロフトワークは、満足いただけるサイトリニューアルをお手伝いすることができました。

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