株式会社レナウン

“つながり”を意識したロフトワークの提案書

レナウンが求めたECサイトのコンセプトは、“つながり”でした。「百貨店や専門店などの店舗では、レナウンのスタッフがお客様と直接会話し、商品の魅力や思いを伝えています。もちろん販売に結びつけることは重要です。ですが、お客様と販売員が商品を通じて心を通わせる、つながることがそれ以上に大切です。この店舗で当たり前の“つながり“を、販売員がいないECサイトでも実現したかったのです」と斉藤氏は語っています。

ロフトワークは、レナウンが大切にしている理念を、Webサイトでも忠実に表現するために、まず緻密な事前調査に時間を費やしました。実際の売り場に足を運んだり、ECサイトにレナウンが何を求めているかなどをヒアリングするために、レナウン社内スタッフへのインタビューを複数回実施しました。その対象は、広報・IRや宣伝、情報システム部門、MD（マーチャンダイジング）担当者など多岐にわたり、合計100人弱におよびました。ロフトワークはその声をもとに、デザインやコンテンツの作成に取り掛かったのです。

株式会社レナウン　斉藤　淳氏

デザインでは、ターゲット年齢が幅広いので、特定の顧客層に向けたデザインではなく、老若男女すべてに受け入れられるシンプルなデザインを基本にしました。その一方で、各ブランドのテイストを表現するために、それぞれのブランドに適したイメージ画像で独自色を打ち出すことにしました。

サイトのユニークさを最も現しているのが、豊富なコンテンツ。人気モデルが最新のファッションを紹介する特集記事「注目の特集」や、各ブランドのスタッフがライフスタイルや流行服を提案する「R CONCIERGE（アール コンシェルジュ）」などはその代表例です。「レナウンの商品に対する思いを、ユーザーに理解してもらうことを考えた結果、こうしたコンテンツを載せる提案にたどり着きました」（ロフトワーク担当者）

さらに今後は、購買データの蓄積と共にリコメンド機能やランキングなどを順次リリースし、より成果を上げるためのサイトに育てていくことを考えています。

株式会社レナウン　島川　泉氏

こうした工夫を通じて、競合他社にはないECサイト「R-online “The Shop”」が完成。4月20日にオープンしました。プロジェクトを振り返り、島川氏はこう語っています。「プロジェクトがスタートしたのは昨年11月上旬ですが、正直に言えば戦略事業部のメンバ－が揃ったのは2月から……。社内の体制が十分ではなく、手探り状態で進めたなかで、無事に公開できたことに、まずはホッとしています」。

オープンして間もないことから定量的な成果はこれからですが、すでに反響が出ています。斉藤氏は、「他のECサイトとは違い、豊富な記事コンテンツからレナウンのメッセージが強く表現されていると評価を受けています。手作り感が出ており、温かみがあるとも言われますよ！」と、語ります。

島川氏は、「あくまで今後が勝負。品揃えの増強や特集記事の更新などやらなければいけないこと、やりたいことはたくさんあります。すでに立ち上げたCGMサイトでは、現場から『こんなことをWebで展開できないか』などを要望をもらう環境になっています。ECサイトでも同様に、社内全体で盛り上げる雰囲気を作れればよいと思っています」と今後の抱負を話しています。

一方でECサイト内のユーザー導線にはまだまだ向上させる部分が残っているため、ロフトワークと共にPDCAを繰り返し、消費者目線のサイトにしたいというご要望も頂いています。