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マンション専門のインターネットサービスプロバイダー（ISP）として、2001年に設立されたつなぐネットコミュニケーションズ。設立とほぼ同時に始めたインターネット接続サービス「e-mansion」は、マンションに特化していることで、デベロッパーやマンションオーナーから支持され、現在16万世帯以上が利用しています。
設立後10年間で業容は拡大し、今ではインターネット接続サービスのほか、マンションオーナーを支援するためのWebアプリケーションサービスの提供、インターネット会員向けフリーペーパーや地震防災書籍の発行など、さまざまな形でマンションに関わる方々をサポートしています。
そんななか、2010年夏に、Webサイトを活用した新たな試みをスタート。マンション居住者向け総合ライフスタイル情報サイト「マンション・ラボ」を2011年2月に開設することを決めたのです。今回のプロジェクトを担当したつなぐネットコミュニケーションズ 事業推進グループ 販売促進チームの渡邊了太氏は、開発に至った経緯と目的をこう話します。
「情報提供をもっと活発化させたかったのはもちろんですが、マンションに住む方々の要望や悩みを、Webサイトを通じて収集したいと思いました。アンケートなどを通して居住者の声を拾い、既存のサービス強化や、新サービスの創出に役立てたいと考えていました」。
タイトなスケジュールのなかで、つなぐネットコミュニケーションズは、まずWeb制作会社の選定を開始。
選定基準として重視したのが、CMSの構築実績でした。「色々なコンテンツを可能な限り多くアップしたいと考えていましたから、HTMLを書くのは不適切だと感じ、CMSの採用を最初から決めていました。なかでも、ライセンス料が不要でプラグインも豊富、保守もしやすい『WordPress』に興味があり、『WordPress』の実績が多いWeb制作会社を中心に選びました」（渡邊氏）。
株式会社つなぐネットコミュニケーションズ
渡邊 了太氏
最終的に3社まで絞り、構築実績に加え、独自のプロジェクト管理手法を評価して、ロフトワークに任せることを決めました。「『マンション・ラボ』は、創業10周年を迎える2011年1月直後に、立ち上げることが重要でした。ですから、2月の開設を遅らせることができなかったのです。品質を落とすことなく、納期通りに開設する力を持つことも重要でした」と、プロジェクト管理力をポイントにした理由を渡邊氏は語っています。
2010年10月にプロジェクトが本格的にスタート。「ある程度の大規模サイトを短期間でつくりたいこと。そして、老若男女、誰にでも受け入れられる分かりやすいデザインと運用の容易さを求めました」（渡邊氏）。
コンテンツは、「インテリア」「エコ」「防災」など、マンション居住者の関心が高いテーマに絞り、「マンション・ラボ」のオリジナル記事を用意したほか、つなぐネットコミュニケーションズがインターネット会員向けに発行しているフリーペーパーの一部を転載して揃えました。
デザインでは、他のライフスタイル系情報サイトのやわらかいテイストとは一線を画し、年齢層や性別関係なく、誰でも親しみやすいデザインを渡邊氏は求めました。ロフトワークはその要望をもとに、3パターンを提案。
「3パターンのデザインを選ぶ際にも各案のメリットとデメリットを示した、選定するための資料を用意してくれたことで、社内の関係者にも説明しやすく、デザインを確定させるまでの時間を短縮できました」（渡邊氏）。
また、デザインにあわせて「マンション・ラボ」のキャラクターもロフトワークが制作。イラストレータなど、多数のクリエイターが登録するloftwork.comを擁するロフトワークは、スピーディに最適なイラストレータを選定しました。「イラストとWeb構築を同時に進めることができ、非常に効率的でした」（渡邊氏）。
一方、運用方法では、社内の運用スタッフが少人数という事情があり、可能な限り運用の負荷を軽減する必要がありました。
株式会社つなぐネットコミュニケーションズ
木村 優紀子氏
「コンテンツは、有識者やライターなど約10人の協力者とともに制作し、私が取りまとめて掲載する方法をとっています。更新頻度を重視して、1日1本をあげることを目標にしていますので、効率良くコンテンツをアップできる環境が必要でした」（事業推進グループ 販売促進チームの木村優紀子氏）。
ロフトワークは、関連記事の表示や人気コンテンツランキングの掲載、「facebook」や「mixi」といったソーシャルメディアとの連携機能などは、自動設定できるように工夫。そのことで、「コンテンツの制作に集中できる環境をつくることができました」（渡邊氏）。また、ユーザーの声を収集する機能としては、さまざまな特典があるアンケート会員を企画。別のアンケート機能を組み込み、コンテンツと連動させることで、ユーザーがアンケートに回答しやすいように工夫しました。
構想からローンチまで約5か月という短期間ながら、「マンション・ラボ」は計画通りに2011年2月14日にオープン。アンケート会員も着実に増え、社内からも「こんなことができないか」といった声が出ており注目度は高く、出足は好調です。
渡邊氏はプロジェクト全体を振り返ってこう話しています。｢これまでいくつかのWebサイトの立ち上げを経験しましたが、ここまでタイトなスケジュールは初めてでした。ロフトワークは、プロジェクトに関するさまざまなドキュメントが、本当にしっかりしているなと感じました。毎回、打ち合わせの時には、進捗が分かる進行表と、各会議で決めなければならないことが明示されていて、非常に進めやすかったです。それが成功のポイントの1つだと思います」。
渡邊氏は、「アンケートと連動したコンテンツをさらに増やしたり、ソーシャルメディアとの連携を図ったりと、さらに充実させたいと考えています。当面の目標である会員獲得ももちろんですが、当社としての新しい取り組みを進めていきたいですね。」と語り、マンション・ラボのさらなる発展に意欲を覗かせました。
ロフトワークにお願いしたのは今回が初めてでしたが、スケジュール通りに進めるプロジェクト管理力は高いと思いました。開発に関連するドキュメントが本当にしっかりしていて、齟齬がなく、非常にスムーズに進めることができました。
更新・運用業務担当として、多くのコンテンツを効率的にアップするための仕組みが非常に重要でした。正直に言えば、更新作業は日々大変ですが（笑）、CMSを活用することで、とても容易にコンテンツをアップできています。
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