会場の様子

株式会社ロフトワーク　チーフディレクター 滝澤耕平

モデルケースとして紹介したプロジェクトは、機器メーカーのグローバルサイトリニューアル。

1000点以上の取扱い製品をもち、1つの製品が複数の系統に紐付く複雑な構造になっていました。加えて、40か国それぞれの拠点でサイト運営を担当しているため、「サイトのデザイン」「情報の粒度」「更新頻度」がバラバラになっており、結果「商品の基本情報を早く、正しく顧客に届けることができない」という課題を抱えていました。

この課題を解決する手法として、滝澤「コンテンツ最適化戦略」を紹介。目的に応じて、コンテンツを3つに分類して管理する手法です。

コンテンツを目的に応じて分類することで、サイト間での運用のルールを確立し地域に沿ったマーケティングを実践することができ「商品の基本情報を早く、正しく顧客に届けること」が実現できる、と滝澤。

基本情報の提供（Common）

事業戦略の実践(Module)

ローカル戦略の実践(Option)

次に滝澤はプロジェクト進行上直面している問題を挙げました。

これらの問題を解決する方法として

が有効である、と紹介。最後に、問題は起こるという前提やリーダーシップに通じる「強い意志」も必要であると続け、「最後は精神論も重要です」と締めくくりました。

このプロジェクトでは、国内だけで10人の専任チームが日々のサイト運営にあたっているそうですが、私がグローバルサイトの相談を受け、お話を聞く中で、40サイトということを差し引いてもこの体制は潤沢な部類に入ると言えます。

しかし、サイト数や運営体制が異なっても、「グローバルサイト」という軸でリニューアルプロジェクトを見た際、進行上ボトルネックになっている問題は似ているケースが多く、特に「意識の統一」は海外を含めて社内のステークホルダーが大所帯になるグローバルプロジェクトにおいて、不可欠ではないでしょうか。

SDL Tridion株式会社 藤松　良夫氏

始めに、事前アンケートに寄せられた「グローバルサイト構築における懸念点」を紹介。

グローバルサイトのプロジェクトに携わったご経験のある方なら、どれも共感できる内容ではないでしょうか。

グローバルサイトの動向として、対応を進めている言語として「英・中・韓国語」の比率が高いことや、2～3言語の対応に留まっている企業が多い、と藤松氏。自動車・カメラなど世界中で同じ製品を販売している業界の企業の方が言語対応が進んでいることを紹介しました。さらに、言語対応数上位10社のランキングの中で、なんと5社がTridionを採用されているそうです。

セッションのポイントとして、「同じグローバルプロジェクトでも前提条件が変わると、とるべき選択肢が変わる」と「将来を見越したCMSの選択」を挙げました。HP、マンダリン、ダイキン、ヤマハ、シャープ、と導入事例を紹介。その中でも印象的な事例はエミレーツ航空でした。

中央管理とローカルの柔軟性の両立が必要とされるグローバルプロジェクトにおいて個別最適を脱却し、全体最適を進めることが求められます。全体最適の実現を、技術面で支えたのが、Tridionの独自技術「BluePrinting」でした。コンテンツとレイアウトを別々に管理できるので、「この地域ではバンコク行きのチケットを表示」というサイト毎のマーケティングニーズを、全体最適の中で実現している印象的な事例でした。

最後に実践的なステップとして、小規模パイロットでプロジェクトを進めることを進めた藤松氏。対象サイトの線引きが難しいグローバルサイトのプロジェクトにおいては、小さな成功を水平展開する手法が有効であると締めくくりました。

私がクライアントに訪問した際、「スマホ、タブレットへのデバイス対応」という要件を頂くことが増えています。グローバルサイトの構築にこのデバイス対応が加わると、管理すべきサイトが乗数的に増えてしまいます。階層構造化し、情報の継承ができる「BluePrinting」機能をもつTridionは、管理するサイトが多いWeb担当者の方には魅力的に映る製品だと感じました。

セッション終了後、藤松氏と滝澤を交えたパネルディスカッションを開催。「ブランドレギュレーションをどのように統一するか」や、「世界各地に展開後にどのような体制で問い合わせを受けるか」など、実際の現場で課題となっている様々な具体的な質問が寄せられていました。

ロフトワーク 矢橋(左) SDL Tridion 藤松氏(中央) ロフトワーク 滝澤(右)

グローバルサイト構築推進は決して簡単ではありませんが、世界的に統一されたメッセージを発信することは、今後のビジネス展開を一変させる可能性を秘めています。ロフトワークではお客様とパートナーシップを築きながら、プラットフォームの選定から、コミュニケーション戦略、プロジェクトのマネジメントまで、様々なフェーズでお客様のグローバル展開をご支援していきます。