2012年4月6日、ロフトワークは、「5年後のWebベストプラクティスを創造するクリエイティブ・シンキング講座」を開催。
これまで、個別の案件やユーザー会では数多くの実践的なワークショップを行ってきたロフトワークですが、オープンな場での開催は今回が初。昨年までプロジェクトマネジメントを強みとする「総合制作代理店」としてお客様をご支援してきたロフトワークですが、2012年、さらに進化すべく「イノベーションを実現するクリエイティブパートナー」になるというビジネスミッションを掲げました。単にプロジェクトを円滑に進めるマネジメントだけでなく、お客様と一緒に考えプロジェクトそのものをデザインしていく…。その第一歩として開催されたのが、今回のワークショップです。
当日は約20人の企業Web担当者などが参加し活発なディスカッションが行われました。ロフトワークからもアシスタントとして齋藤みのりが潜入！『IDEA HACKS!』など数多くの書籍を執筆されている、講師小山龍介氏が紹介する最先端のクリエイティブ・シンキング手法を徹底レポートします。
未来から俯瞰して創造する「デザイン思考」とは？
小山氏がアイデア発案において推奨しているのがデザイン思考。過去や現在を分析することから真実を追求する論理思考とは対照的で、デザイン思考は未来に軸をおき、まだ世の中に生まれていないモノを発想するのに役立ちます。
考えるんじゃない！やわらか～い頭で感じろ！エアコンの売り上げをWebの力で伸ばすには。
ワークショップは、事前に分けられたチームで実施。まずは、個性を明らかにするツール、ハーマンモデルを利用し各自「思考スタイル」をチェック。この分析は、チームメンバーの思考を理解することに有効でした。「”冒険的”要素が強いみたい！」「うちのチームは、”組織的”な人が多いので計画的に進みそうですね。」など笑い声も交え和気あいあいとした雰囲気です。
a. センシング：
まず手始めに、「未来に軸をおいた発想」の練習。「現在」あるWebサービスを挙げて、その「過去」と「未来」を書きこんでいきました。例えば「リコメンド機能」。現在あるリコメンド機能は、ユーザが閲覧・購入した商品から志向を分析して、興味を持つ可能性が高い商品を表示して薦めてくれます。ユーザを特定せずにすべてが表示される「売上ランキング」の進化形と言えます。これに対し未来形としてあがった回答は「志向が近い友人の購入履歴によるレコメンド」。しかし、小山氏は「その機能は既にありますね」とバッサリ！小山氏が挙げた回答例は「アタック25式レコメンド」。企業がユーザに見てもらいたいはずのレコメンドをあえて隠すことで、ユーザに見たい！と好奇心を持たせ、よりゲーム感覚に近くするというものでした。一見、そんなまさか…と思うような飛躍した案ですが、新しい発想を生み出すデザイン思考では、これくらい飛躍したアイデアが求められるのですね。
ここから、本題。「25歳女性入社して3年、毎日終電まで働いているが美容へのこだわりが強い」など、年齢性別だけでなく仕事や趣味嗜好まで細かく設定されたペルソナが各チームに与えられました。さっそくチームで、与えられたペルソナを観察していきます。使用するのはEMPATHY MAP。想像力を膨らませ、設定されたペルソナの言動や価値観をブレストで列挙していきます。
