アクセス解析研究会　第一回開催レポート

開催に先立ち、取締役兼CMOの矢橋友宏が、研究会の背景と趣旨を説明しました。Webサイトに求められる成果は数年前に比べて格段に厳格化しています。ロフトワークのようなサイト開発側として、”作って終わり”ではなく”作ってからが始まり”としたい思いがありました。そこで、今回のアクセス解析研究会を通じて、Webサイトの運営に携わる皆様が成果を継続的に上げていくためのフレームワーク作りを行いたいと思っています。

また、研究会で期待される成果として次の3点を挙げました。

第一回目はまず、サイト戦略についてレクチャーとワークショップが行われました。まずはロフトワークにてloftwork.jp全般の管理・運営を担当している山口が、自身の経験と数値改善の具体例を「ロフトワークで行ったPDCAとその効果」として4つの指標の改善例を紹介しました。

指標1:コンバージョン
これまでテキストのみで構成されていたサービスページに、ロフトワークとして提供できる価値を具現化する画像の要素を追加し、要点が分かりやすく整理しました。
⇒ 結果　コンバージョン数166％アップ

指標2：平均ページ滞在時間
サイト全体と比較して滞在時間が短くなっていたモデル価格ページに、複数の価格帯を提示しその前提状況も記載しました。
⇒ 結果　平均滞在時間62%アップ

指標3：直帰率
集客効果は高く、多くの新規訪問者を獲得しながらも直帰率が非常に高かった年賀状のニュースページ。一部セッションのつなぎ留めを目的に年賀状の制作の事例へのリンクを画像とともに追加しました。
⇒ 結果　直帰率11%改善

指標4:平均PV
ここ数年緩やかに逓減していたサイト全体の平均PV。これは頻繁に発信するコンテンツが相対的に直帰率が高いことが原因となっていました。そこでサイト全体にフッターリンクを新たに設置しました。
⇒ 結果　平均PV18%改善　

このように、サイトの目的に応じた重要なポイントを数値化して閲覧可能な状態にしておき、それに基づいて仮説を立て、施策を講じて、結果を見る、という流れがロフトワークのサイトでは徐々に確立されてきています、と山口は説明しました。

続いて本研究会の講師である、楽天株式会社の清水氏が登壇しました。

楽天では、ポータルサイト全体を、“楽天経済圏”と呼んでいます。銀行やマーケットをはじめとする、楽天の各サービスのすべての経済活動そのものを包括的にモニターする必要があるのです。全体像の把握のために楽天ではコンセプトダイアグラムを実施しています。つまりはサイトの組織図です。それに人をアサインして、解析データを重ねあわせてゆくというフローです。そうすることで、マーケティング担当はどのチャネルが効果が高いのか、デザイン担当はどんなデザインが効果があるのか一目瞭然になります、と清水氏は説明しました。

山口は「実際に考えてみると、サイトの全容を知っていても非常に頭を使う」としながら、次のようなプロセスでコンセプトダイアグラムを作成しました。