セミナーレポート loftwork "DAY 2012" CONNECT 〜 ソーシャルでビジネスは加速する 〜

第2部は、本セミナーの企画者であるロフトワークの君塚美香によるセッションからスタート。「ソーシャルエンゲージメントとソーシャルメディア活用はイコールではない。目的と手段は分けて考えたほうがよい」と指摘する君塚は、改めて基本に立ち戻り、なぜソーシャルエンゲージメントなのか？に言及。

「インターネットを中心に消費者と企業のあり方が大きく変わってきている。特に、消費者が圧倒的に力を持ちつつあることは無視できない」として、キーワードは「オープン」であると強調しました。そこで君塚は、顧客とのやりとりをオープンにしている無印良品の例、会社案内の制作プロセスをオープンにした自社の例を紹介。ここからオープンの定義とメリットを次のように整理しました。

「もちろんメリットもあればデメリットもある。ただ、リスクを含めてもメリットの方が大きいと思う。ひとつ言えるのは、コミュニケーションを取りたくない企業は、ソーシャルメディアには手を出さないほうがいいということです。」

さらに君塚は、ソーシャルエンゲージメント実践のポイントにも触れ、続くLightning Talksへとバトンタッチ。先端事例を通じて、実践のヒントを得てほしいと促しました。

「Social Engagement」をテーマにした第2部のLightning Talksでは、まだまだソーシャルとは縁遠いイメージのある政府機関から、経済産業省の高木美香氏が登壇。最初に、メディアに対するニーズが震災を機に大きく変化しつつあることに触れ、「特に原発の問題で考えさせられたのは、政府が出す情報を研究者がどうリサーチをし、メディアがどう編集して国民にどう伝えるか。その役割分担を見直す必要があると考えた」と高木氏。

そこで、新しいプロジェクト「ツタグラ」に着手。研究者とデザイナーがコラボレーションすることで、複雑な情報をインフォグラフィックスに置き換え、わかりやすく伝える場をオンライン上に作ったのです。目指したのは、一人ひとりがきちんと自分で判断し、日本を変えていくこと。

テーマを設定して研究者の話を聞く。それをインフォグラフィックスにしてアップロードし、みんなに評価してもらう。良かったものを表彰し、さらに流通させる。こうしたプロセスを通じて、各々の知恵をシェアしながらみんなで未来を考えていくために、Twitterやfacebookなども活用されています。

「みんなで議論したり、イベントに来られない人にも参加していただけるようにしたり。わかりやすく伝えると同時に、“わかった気”にならないコミュニケーションを心がけている」と高木氏は語り、次回2/27のイベントをアピール。国の新たなソーシャルへの取り組みに、会場からも多くの関心が寄せられていました。

続いてAdobe Systems Inc.の清水誠氏からは、アクセス解析研究会で実践してきたことの報告を兼ね、アクセス解析の新手法「コンセプトダイアグラム」が紹介されました。

コンセプトダイアグラムとは、目的（誰にどうなってほしいのか）、施策（そのためにどんな機能、コンテンツを提供していくのか）を図解し、サイトのあり方、存在意義を明らかにするためのもの。その作成時の重要なポイントは次のとおりです。

「結局のところ、アクセス解析は業務プロセスの設計に他なりません。Webサイトを作りっぱなしでは宝くじと同じ。知るべきことを知り、できることをやること。それがアクセス解析です」と語る清水氏は、本当に目指すべきは対話の促進であるとして、次のように締めくくりました。

「Webサイトは企業と顧客の間に位置するユーザーインターフェイスでしかない。企業、顧客、制作者の三者がいかに対話し、思いを伝え、結果を知ることで改善していくかが重要。そのためには、とにかく実践ありき。まずはコンセプトダイアグラムを書いてみることです。紙と鉛筆があればできますから、ぜひ試してみてください。」

続いて第2部のトリを務めた明治大学の歌代豊氏は、創立130周年に合わせたサイトリニューアルを振り返りつつ、ソーシャルエンゲージメントに関する大学の考え方や取り組みを紹介。リニューアルを前に、2020年のグランドデザインを描いたという歌代氏は、これからの大学のミッションとして次の2つを提示。

「ソーシャルへの取り組みに消極的な大学も多い中で、いろいろチャレンジしている」という歌代氏は、「個」を強め、世界をつなぎ、未来へ。このコンセプトの実現に向け、着々と歩みを進めています。

第2部終了後は、ロフトワークの君塚がモデレーターを務め、会場からの質問をベースにパネルディスカッションを実施。個々の事例に対する質問を中心に、より実践的な内容で展開されました。ソーシャルエンゲージメントならこれ！という正解がない中で、ゴールや目標を共有すること、小さく始めて大きく育てること、ソーシャルメディアは手段でしかないことなど、数多くのヒントが散りばめられた30分でした。

すべてのプログラムを終え、Closing Speechに立ったロフトワーク代表取締役社長の諏訪光洋は、改めてイノベーションの重要性に言及し、「企業にとってのイノベーションは、個人にとっての成長と同じ。だからこそ、背をそむけてはいけない。Lean Startupのように合理的な手法も確立されてきているし、Social Engagementのように、いいね！という声がすぐに上がってくる環境もある。つまり、イノベーションも合理的にアプローチできるようになってきているということ」と強調。

さらに、「企業の中でクリエイティブやWebに関わっているみなさんは、企業の中でイノベーションにもっとも近くて、イノベーションを引き起こさなくてはいけない人たち。もっと言えば日本のイノベーションを作っていく人たち。そこにロフトワークもいることを忘れないでほしい」とアピールし、軽快なトークでワクワクする未来へと誘っていました。